So erreichen Sie uns schnell

Für jede Frage, ob Einzahlung, Verifizierung oder Bonus, stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Seite. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege, wie Sie unser Supportteam kontaktieren, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie vorbereiten sollten.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live Chat direkt auf der Website

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Handy wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, dann werden Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.

Unser Team antwortet im Live Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Komplexe Anliegen, etwa zu Auszahlungen oder zur Verifizierung, klären wir im Chat oft schon direkt; wenn wir Dokumente nachreichen müssen, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Alle Kanäle im Überblick

Die folgende Tabelle zeigt, welcher Kanal sich für welche Frage eignet und innerhalb welcher Zeit Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Rechnungen, Screenshots oder Nachweise anhängen möchten. Beantworten Sie jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie uns niemals Passwörter oder vollständige Kartendaten, unsere Mitarbeiter fragen solche Daten unter keinen Umständen ab.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, KYC und Zahlungen

Wir helfen bei Problemen mit Anmeldung, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen und der Verifizierung Ihrer Identität. Für die KYC-Prüfung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, alles vor der ersten Auszahlung. Fehlende Dokumente besprechen wir direkt im Chat, damit Ihre Prüfung nicht länger als nötig dauert.

Bei Einzahlungen und Auszahlungen prüfen wir gemeinsam, ob eine Zahlung hängen geblieben ist, warum eine Auszahlung unter 20 EUR Mindestbetrag nicht möglich ist oder wie sich das Tageslimit von 10.000 EUR auf Ihre Anfrage auswirkt. Abfragen zu Boni, etwa zum 50% Willkommensbonus bis 700 EUR mit 50 Freispielen, zur 35-fachen Umsatzbedingung oder zum 10% Cashback am Montag, beantworten wir mit den genauen Zahlen aus Ihrem Konto.

Technik, Verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Live Chat ab oder zeigt die Mobile-Ansätze einen Fehler, notieren Sie Gerät, Browser und Uhrzeit und senden Sie uns diese Angaben mit einem Screenshot. Mit diesen drei Informationen finden wir die Ursache meist in wenigen Minuten.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, helfen wir sofort, ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine selbst gewählte Auszeit. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Hilfsorganisationen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Drei kurze Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihren Profilbereich. Häufig lässt sich die Antwort dort in unter einer Minute ablesen, und Sie sparen sich das Warten auf unsere Rückmeldung.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Limits, KYC und technischen Fragen finden Sie im FAQ auf der Startseite.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Transaktionen prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung bereits gebucht wurde und welchen Status Ihre Auszahlung hat.

Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung

Halten Sie für den Chat oder die E-Mail bereit: Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag sowie einen Screenshot, falls ein Fehler angezeigt wurde. Werden Sie im Chat nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt, nennen Sie die Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Ihren Fall sofort zuordnen können.

Unsere Firmenadresse für Post

Betreiber des BassBet Casino ist die NovaForge Ltd mit Lizenz der Malta Gaming Authority. Für förmliche Schreiben, Einschreiben und rechtliche Korrespondenz nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: NovaForge Ltd, Spinola Park, Level 3, Triq Mikiel Anton Vassalli, BKR 1723 Birkirkara, Malta.

Bitte bedenken Sie, dass postalische Sendungen deutlich länger brauchen als eine E-Mail. Für Fragen mit Fristcharakter empfehlen wir daher die Adresse [email protected], dort antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte an [email protected]. Dieses Postfach erreichen unsere Kollegen aus dem Business-Team direkt, sie melden sich innerhalb von zwei Werktagen. Geben Sie in Ihrer Anfrage Ihre Website oder Ihr Medium, den geplanten Umfang der Zusammenarbeit und Ihre Wunschfrist an, dann erhalten Sie gleich in der ersten Antwort unsere Bedingungen.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der Live Chat vom BassBet Casino erreichbar?

Der Live Chat ist rund um die Uhr besetzt, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Für Presse- und Partneranfragen nutzen Sie [email protected].

Warum wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Prüfen Sie im Profilbereich unter Verifizierung, ob alle Dokumente bestätigt wurden, und unter Transaktionen, welchen Status Ihre Auszahlung zeigt.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Wir benötigen einen Ausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode, und zwar vor Ihrer ersten Auszahlung. Fehlende Dokumente teilen wir Ihnen im Chat oder per E-Mail einzeln mit.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja, schreiben Sie uns im Live Chat oder über das Formular im Profilbereich. Wir richten sofort eine Auszeit oder einen vollständigen Selbstausschluss ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien.